順應電子商務發(fā)展 企業(yè)管理新模式應運而生

    眾所周知，現今電子商務正以其穩(wěn)健的步伐朝前發(fā)展，它對傳統(tǒng)的管理模式產生了巨大的沖擊，要求網絡化管理更新觀念、變革技術，以接近實時動態(tài)的速度收集、處理、加工和應用各種商務信息。為順應這一發(fā)展趨勢，企業(yè)新的管理模式就應運而生。隨著電子商務的發(fā)展，只有那些速度足夠快的企業(yè)才能持續(xù)生存下去。

    對企業(yè)來說，速度的加快體現在決策的速度、設計的速度、生產的速度、營銷的速度、客戶需求響應的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企業(yè)生產經營各個環(huán)節(jié)的速度全面上升，才能真正適應電子商務的發(fā)展。電子商務的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生新的變化，對企業(yè)管理的思想、原理、方法產生深遠的影響。

    企業(yè)(Enterprise)是指以盈利為目的，運用生產要素(土地、勞動力、資本、信息和技術)，并在承擔風險條件下，從事生產、流通和服務性經濟活動，實行自主經營、獨立核算，具有法人資格的經濟組織或自然人經濟實體。企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機構，為實現企業(yè)價值最大化的目標，通過計劃、組織、領導、控制等活動，對企業(yè)的生產經營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。企業(yè)管理的概念具有如下幾個含義：

    (1)、企業(yè)管理的目標是實現企業(yè)價值的最大化。(對企業(yè)管理的目標的認識經歷了產值最大化、利潤最大化、股票價值最大化等階段)

    (2)、企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進行合理配置的過程。

    (3)、企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領導、控制等活動進行的。而電子商務的快速發(fā)展，它對傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)，電子商務與政府、企業(yè)、消費者、客戶以及市場的結合將改變人們的生活，決定企業(yè)的生存、國家的發(fā)展。電子商務對企業(yè)管理的思想、原理、方法產生深遠的影響。

    一、傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式的特點

    企業(yè)管理的特點是：企業(yè)的經營管理者一般也還是企業(yè)的資本所有者；生產和管理工作主要憑個人的經驗辦事；工人主要憑自己的經驗來操作，沒有統(tǒng)一的管理辦法；工人的培訓，也主要是采取師傅帶徒弟的傳授個人經驗的辦法進行。總之，這一時期，還沒有完全擺脫小生產經營管理的影響，仍然沿襲著小生產的傳統(tǒng)，因而人們又把它稱之為傳統(tǒng)管理階段。這種傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式往往會產生的信息阻隔、信息傳遞速度衰減或內容失真、決策得不到不折不扣貫徹、指令執(zhí)行出現嚴重偏差、企業(yè)成本增加、制度繁瑣以及組織機構官僚化等，使企業(yè)響應市場的能力降低，生存質量不斷弱化，逐步走向低劣甚至衰敗。

    二、企業(yè)網絡化管理的優(yōu)勢

    隨著信息技術的廣泛應用，三、四十年代形成的企業(yè)組織愈來愈不能適應新的、競爭日益激烈的環(huán)境，美國企業(yè)從80年代起，開始了大規(guī)模的“企業(yè)再造革命”，日本企業(yè)也從90年代起進行所謂的“管理革命”。企業(yè)流程再造為核心，以滿足顧客個性化需求為目標。通過企業(yè)流程再造、構建學習型組織，來適應外部環(huán)境的巨大變革，企業(yè)不僅要做到效率高、質量好，還要滿足顧客的個性化需求。企業(yè)信息網建設水平的高低，將直接影響到管理軟件使用的好壞及未來的系統(tǒng)升級，如何建設滿足企業(yè)網絡化管理需要的系統(tǒng)，如何選擇應用軟件以保證散布的、異質的信息處理點能相互協(xié)調、有序、同步地進行工作，才是企業(yè)實現網絡化管理的重點。企業(yè)網絡化管理信息系統(tǒng)主要有以下幾個特點：

    1.精確、實時地反映和準確處理企業(yè)的內部活動，實現企業(yè)商品“進、銷、存、結”的一體化管理。網絡化的管理系統(tǒng)是通過商品信息與數據的傳遞，將進貨環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、結算環(huán)節(jié)和計劃環(huán)節(jié)有機地統(tǒng)一聯系起來。

    2.真正實現商品的單品管理。管理者只需在計算機上操作，即可對所經營的成千上萬種商品進行準確的跟蹤，對投入在經營商品上的每一分錢都有明確的認識和掌握，使企業(yè)獲得最大的經濟效益。同時，通過對單品銷售的跟蹤，準確捕獲顧客需求，了解商品動態(tài)，做好采購什么、從何處采購、采購多少、采購價格是多少的決策分析。

    3.有效控制商品的進貨，避免商品短缺或重復進貨。為了加快商品的流通速度，采取兩種訂貨方式，即自動訂貨和手工訂貨。自動訂貨是，根據商品進貨、庫存、銷售等歷史信息，系統(tǒng)自動分析、計算產生訂貨單據。手工訂貨是，人為對一次訂貨量大或特殊性商品進行手工制單。這兩種方法的好處是：首先，保障暢銷商品不脫銷，避免滯銷商品過多占用庫存，加快庫存周轉率；其次，由于采購單據號都是系統(tǒng)自動生成的永序號碼，可防止漏單、丟單、重復訂貨、重復進貨。

    4.優(yōu)化商品結構，減少資金占用。通過系統(tǒng)中的銷售分析、顧客管理，可有效地了解商場顧客群的消費水平、消費趨勢以及主力商品的種類、價格和品質；分析不同職業(yè)、不同收入、不同年齡段的消費動態(tài)，判斷各類顧客對商品的需要傾向，從而準確調整商品結構，改變商品價位。同時，通過銷售排行，洞察滯銷暢銷商品、主力高利潤商品、淘汰虧損商品，及時改變商品銷售方式，調整商品銷售策略，以加快商品流轉速度，減少商品占壓資金，實現顧客、企業(yè)雙贏的策略。

    5.合理控制庫存，提高資金利用率。在商場經營中，準確掌握商品的銷售情況，調整進貨內容，提高商品周轉率是非常重要的問題。因此大廈在系統(tǒng)中設計了可通過計算機系統(tǒng)分析商品周轉率、庫存上下限、庫存報警、安全數量等功能。

    6.及時準確地將企業(yè)各類信息加工處理，反饋給企業(yè)最高管理層，提供可靠、完整、科學的決策依據。每一個成功的商業(yè)企業(yè)都離不開企業(yè)決策者對市場的準確預測和制定成功的發(fā)展戰(zhàn)略。甘家口大廈決策者通過使用本系統(tǒng)內的決策支持子系統(tǒng)，大大提高了制定計劃的科學性。由于企業(yè)的業(yè)務經營活動、各項計劃的核算、統(tǒng)計工作等都利用計算機來進行，使得企業(yè)的經營決策有了科學的依據。

    三、電子商務的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生新的變化

    當今世界已經進入了一個信息經濟時代，科學技術高速發(fā)展，企業(yè)的政治、經濟、文化和自然環(huán)境與過去相比發(fā)生很大變化，資源稀缺，顧客需求更加個性化、多元化。企業(yè)管理觀念和管理技術隨之變化，對傳統(tǒng)的管理模式產生了巨大的沖擊，要求網絡化管理更新觀念、變革技術，順應這一發(fā)展趨勢，企業(yè)新的管理模式就應運而生。電子商務以接近實時動態(tài)的速度收集、處理、加工和應用各種商務信息，企業(yè)如果不能適應速度帶來的變化，繼續(xù)以過去慣有的思想和作風來處理事務，必將遭到淘汰的命運。電子商務的發(fā)展只能使一些速度足夠快的企業(yè)能夠持續(xù)生存下去，因為各種產品的市場生命周期隨著新產品開發(fā)速度的加快而變得越來越短，市場競爭在某種程度上已演變成速度的競爭、時間的較量，一步落后將會步步被動。對企業(yè)來說，速度的加快體現在決策的速度、設計的速度、生產的速度、營銷的速度、客戶需求響應的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企業(yè)生產經營各個環(huán)節(jié)的速度全面上升，才能真正適應電子商務的發(fā)展。電子商務的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生新的變化，具體表現在以下幾個方面。

    在管理思想上，強調高效、敏捷，要求對市場變化作出迅速反應；

    在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調、配合和并行工作；

    在組織功能上，強調企業(yè)領導者的協(xié)調、服務和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)員工的團隊精神，增強企業(yè)的凝聚力；在管理的任務方面，強調以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要，贏得客戶信任為企業(yè)管理活動的出發(fā)點。

    電子商務的發(fā)展促進傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進行改革、完善，要求企業(yè)不斷跟蹤相關技術的最新進展，及時開發(fā)和引進先進技術，迫使企業(yè)更加關注市場的變化，特別是關注網絡市場的變化對企業(yè)生產經營活動的影響，企業(yè)必須通過各種方式進行市場創(chuàng)新，才有可能牢牢鎖住“核心顧客”，求得生存，電子商務對企業(yè)管理人員的素質和管理水平提出了新的要求，企業(yè)應從管理思想、管理組織、管理方法、管理工具等多個角度進行創(chuàng)新，來適應電子商務發(fā)展的需要，要求企業(yè)具有特定的企業(yè)文化，形成平等、民主、學習、團隊合作、進取的文化氛圍，注重員工的利益，體現員工的價值。

    四、電子商務環(huán)境下企業(yè)管理新模式

    互聯網是信息與管理技術的最佳結合，其對當代社會的影響是全方位的，而對企業(yè)管理的影響則最為直接和深遠。在經營環(huán)境正在發(fā)生深刻變化的時代，企業(yè)要想在競爭中求得生存和發(fā)展，必須進行管理創(chuàng)新，即管理理念、